Hotline: 098888 0404 - 0938 172 517
Tìm kiếm
Chính sách đổi trả

Nhằm cung cấp các dịch vụ tốt nhất và đầy đủ mọi quyền lợi cho khách hàng khi mua sắm Sản phẩm của Công ty, Công Ty MCWAY chúng tôi cung cấp dịch vụ Đổi trả hàng như sau:

Khi mua hàng trên website, fanpage của MCWAY, trong thời gian 48h kể từ khi nhận hàng, khách hàng được đổi lại sản phẩm hoặc đổi lấy sản phẩm giá trị cao hơn và thanh toán phần tiền chênh lệch.

Chính sách đổi trả hàng của công ty MCWAY bao gồm các nội dung sau:

- Điều kiện đổi hàng.

- Cách thức đổi hàng.

- Các chi phí liên quan đến việc đổi hàng.

- Đóng gói gửi sản phẩm về cho MCWAY.

- Thời gian đổi hàng.

  1. Điều kiện đổi hàng

Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả là sản phẩm thỏa mãn các điều kiện sau

Điều kiện:

- Khách hàng được đổi trả hàng trong vòng 07 ngày (xác nhận dấu bưu điện hoặc của nhà vận chuyển) kể từ ngày nhận hàng ( phản hồi yêu cầu đổi hàng trong vòng 48h sau khi nhận hàng )

- Sản phẩm đổi phải còn trong tình trạng ban đầu như khi nhận hàng, nguyên vẹn tem mác, phụ kiện đi kèm ( hộp sản phẩm, thẻ bảo hành, quà khuyến mãi(  nếu có )

- Sản phẩm không bị dơ bẩn, bễ vỡ, hư hỏng, dính bẩn, trầy xước…

- Sản phẩm chưa qua sử dụng

- Sản phẩm bị giao thiếu phụ kiện, thiếu hàng.

- Sản phẩm bị vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển tới khách hàng.

- Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

- Sản phẩm chuyển nhầm hàng, kích thước, chủng loại mà khách hàng đặt.

- Hàng đổi lại phải có giá trị lớn hơn hoặc bằng sản phẩm cần đổi.

- Trong trường hợp giao hàng sai do lỗi Công Ty, Công Ty sẽ giao lại hàng ( miễn phí )

Sản phẩm không được đổi trả bao gồm:

- Các sản phẩm trong chương trình giảm giá, khuyến mãi, các chương trình ưu đãi hoặc các chương trình sử dụng voucher.

- Các sản phẩm quá thời gian hiệu lực cho việc đổi trả hàng (Thời gian áp dụng cho việc đổi trả hàng là 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng)

 - MCWAY cũng sẽ không đồng ý đổi trả hàng trong mọi điều kiện nếu khách hàng đã kiểm tra và kí nhận tình trạng hàng hóa mà không có bất kỳ phản hồi nào trong vòng 48h kể từ thời điểm nhận hàng (ngoại trừ trường hợp sản phẩm lỗi do lỗi nhà sản xuất)

 2. Hình thức đổi hàng

Để tiến hành đổi sản phẩm, khách hàng vui lòng thực hiện 2 bước cơ bản sau:

- Liên hệ với MCWAY qua Hotline 0938.17.25.17 hoặc số điện thoại (028).38.65.72.30 để kiểm tra điều kiện sản phẩm và điều kiện đổi để đảm bảo sản phẩm đáp ứng các điều kiện này.

-  Lựa chọn hình thức đổi hàng: Mang đến trực tiếp hoặc gửi hàng qua bưu điện

- Nếu mang đến trực tiếp, khách hàng chỉ cần mang sản phẩm và tất cả chứng từ khi nhận hàng đến văn phòng của MCWAY.

- Nếu gửi qua đường bưu điện, khách hàng cần lưu ý xác nhận với bên chuyển phát tình trạng của hàng hóa: còn nguyên tem niêm phong, nguyên vỏ hộp, sản phẩm còn nguyên vẹn không bị vỡ hay hỏng hóc, sản phẩm còn đủ phụ kiện.

3. Nếu sản phẩm đổi thỏa các điều kiện đổi hàng, trong thời gian 07 ngày, chúng tôi sẽ gửi lại cho khách hàng sản phẩm thay thế theo yêu cầu hoặc bằng giá trị thanh toán của sản phẩm đổi.

3. Các chi phí liên quan đến việc đổi hàng

Một số khoản phí khách hàng cần chịu khi đổi hàng như sau:

- Chi phí đổi sản phẩm do lỗi nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển đến khách hàng bị hư hỏng, sẽ do Công Ty chịu chi phí giao lại sản phẩm đổi.

- Trường hợp khách hàng gửi sản phẩm đổi mà không thỏa điều kiện đổi trả hàng của MCWAY, khách hàng sẽ phải chịu chi phí để chúng tôi gửi trả lại sản phẩm.

- Chi phí chuyển hàng qua đường bưu điện: Nếu khách hàng không trực tiếp mang sản phẩm tới đổi tại văn phòng của MCWAY, khách hàng sẽ phải chịu toàn bộ chi phí cho việc chuyển sản phẩm đó tới MCWAY.

4. Đóng gói gửi sản phẩm về cho MCWAY

- Khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm hoàn trả và tất cả chứng từ khi nhận hàng gửi trực tiếp tại văn phòng của MCWAY: Công ty MCWAY, khu Sài Gòn Villa, 523 Tô Hiến Thành, P.14, Q.10, TP.Hồ Chí Minh

- Thời gian MCWAY nhận được hàng không quá 15 ngày kể từ ngày giao hàng thành công. Nếu khách hàng gửi hàng sau 15 ngày kể từ khi nhận hàng, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết.

Chính sách đổi hàng này có thể thay đổi mà không cần báo trước do các điều kiện về tiêu chuẩn hàng hóa. Vì vậy, khách hàng vui lòng thường xuyên cập nhật thông tin tại trang web của MCWAY

 

Hotline 1 - Kinh Doanh Online

0937 166 090
 
 

Hotline 2 - CSKH

0938 172 517
 
 
Liên hệ qua facebook